|
U bent op zoek naar een betrouwbaar klussenbedrijf. Dat is een bedrijf dat waarde hecht aan vakmanschap, kwaliteit en persoonlijke service. Dan is het goed te weten dat Klusbedrijf Weltevree is aangesloten bij de VLOK, de branchevereniging voor klussenbedrijven (lidnummer 1733).
De tien klustips van het VLOK
Elke tip lijkt misschien een open deur, maar de praktijk leert anders. Voorkomen is - ook bij klussen - beter dan genezen.
TIP 1 - Weet wat u wilt
Als het om reparatie gaat, is snel duidelijk wat er moet gebeuren. Maar gaat het om een nieuwe keuken of badkamer, dan is verstandig van te voren precies te weten wat u wilt en dit te bespreken met uw klussenbedrijf.
De afspraken en kosten worden daarmee tevoren duidelijk. Niets is zo vervelend als onvoorziene werkzaamheden en de kosten van daaruit vloortvloeiend meerwerk.
TIP 2 - Kies een passend klussenbedrijf
Wanneer u een klussenbedrijf zoekt, kunt u er rekening mee houden, dat u hetzelfde bedrijf later ook voor andere klussen wilt inschakelen.
Vraag daarom aan het klussenbedrijf welke werkzaamheden zij kunnen verrichten. Vraag om referenties!
Het kan zijn dat u voor een bepaalde klus liever een gespecialiseerd bedrijf wilt inschakelen.
TIP 3 - Vraag een duidelijk omschreven offerte
Niets is vervelender dan toe te moeten geven dat uw verwachting niet is uitgekomen. Dat is vervelend voor u en voor het klussenbedrijf.
Vraag om een schriftelijke offerte met een duidelijke omschrijving van de klus. Leden van de VLOK beschikken over speciale opdrachtformulieren.
TIP 4 - Vraag een heldere prijsopgave
Een vaste prijs is over het algemeen het duidelijkst. Let op, dat de prijs inclusief BTW moet zijn.
Een klus kan ook op regiebasis worden uitgevoerd. De gewerkte uren en de bestede materialen en kosten worden dan aan u doorberekend. Spreek van te voren af op welke basis dat zal gebeuren. Bij regie heeft u recht op een specificatie van bestede tijd en verbruikte materialen.
Een tussenvorm is ook mogelijk: u vraagt het klussenbedrijf een indicatie of specificatie voor de klus. Het klussenbedrijf streeft dit na, maar declareert op regiebasis. Vraag het klussenbedrijf u tijdig te waarschuwen dat het bedrag, dat als indicatie is gegeven, dreigt te worden overschreden!
TIP 5 - Lees de algemene voorwaarden
Vraag uw klussenbedrijf welke algemene voorwaarden het hanteert en lees die !
Met VLOK-leden kunt u afspraken maken met gebruik van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2011. Deze voorwaarden zijn opgesteld door de VLOK in samenwerking met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis. Ze hebben een klantvriendelijk karakter.
TIP 6 - Vraag naar garantie
Vraag uw klussenbedrijf hoe de garantie geregeld is.
Op basis van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2011 bieden klussenbedrijven die zijn aangesloten bij de VLOK een duidelijke garantie op de verrichte werkzaamheden.
Wilt u extra garantie? Vraag uw klussenbedrijf hoe dat kan worden geregeld. Extra garantie kost in principe iets meer, net als in de winkel. Leg een aanvullende garantie in ieder geval schriftelijk vast.
TIP 7 - Vraag wanneer de klus klaar is
Vooral wanneer andere bedrijven op een bepaalde datum beginnen of wanneer u op een speciale datum wilt verhuizen, zijn duidelijke afspraken over het tijdstip waarop de klus wordt afgerond van belang. Leg deze afspraken schriftelijk vast.
Spreek desgewenst af wat de gevolgen zijn van een te late oplevering.
TIP 8 - Zorg goed voor uw klussenbedrijf
U hoeft een klussenbedrijf niet in de watten te leggen. Wel is belangrijk dat u het klussenbedrijf de gelegenheid geeft zijn werk goed te doen. Zorg dus dat iemand aanwezig is wanneer de klusondernemer komt, zorg dat de werkomstandigheden goed zijn en betaal een eventueel overeengekomen termijnbedrag op tijd.
Met andere woorden, regel zaken zoals u ze zelf zou willen ervaren als u de klus zou moeten uitvoeren.
TIP 9 - Pak problemen direct bij de horens
Gaat er iets niet goed of begrijpt u iets niet? Bespreek het direct met uw klussenbedrijf. Probeer een probleem altijd samen op te lossen. Dat gaat het snelst en is het meest voordelig.
TIP 10 - Extra garantie van de VLOK!
Vraag aan het klussenbedrijf of het lid is van de VLOK.
Want - in geval van nood - kunt u een geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Klussen- en Vloerenbedrijven te Den Haag.
Dat betekent onder meer: geen dure en langdurige procedures voor de rechter (u heeft geen advocaat nodig) en de nakomingsgarantie van de VLOK.
Nakomingsgarantie
De VLOK-nakomingsgarantie is een extra-garantie voor consumenten, die gebruik maken van de diensten van een VLOK-klussenbedrijf. Deze nakomingsgarantie is verwoord in artikel 15 van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2011. En sinds 1 juli 2011 is het zelfs mogelijk dat partijen de nakomingsgarantie uitbreiden!
Voor een goed begrip leggen wij hierna uit wat er zoal speelt rond garanties. Als klant van een (klussen-)bedrijf hebt u recht op garantie. Dat is in de wet op het consumentenrecht zeer uitgebreid geregeld.
De klant kan een klussenbedrijf niet alleen aanspreken op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. De klant kan het klussenbedrijf ook aanspreken op gebreken aan onderdelen die door het klussenbedrijf zijn geleverd. Denk bijvoorbeeld aan defecte sloten of kranen. Vanzelfsprekend kan het klussenbedrijf zijn leverancier weer aanspreken op eventuele gebreken.
Op grond van artikel 13 van de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden 2011 geldt een basisgarantietermijn van één jaar:
"Het klussenbedrijf garandeert dat eventuele na de oplevering aan de dag getreden gebreken gedurende een termijn van een jaar vanaf de oplevering kosteloos zullen worden verholpen, tenzij hij aantoont dat het gebrek geen gevolg is van het werk."
Indien uit de wet een langere garantietermijn voortvloeit, is die langere termijn van kracht.
Is de garantie van het klussenbedrijf spijkerhard? Dat is een logische vraag van een klant die zekerheid zoekt. Het antwoord is: ja en nee. Ja, de klant heeft recht op garantie en het klussenbedrijf moet de garantie waarmaken.Nee, de klant heeft geen garantie meer wanneer het klussenbedrijf failliet is. In dat geval houdt het op. Althans in de meeste gevallen. Alleen de klant die van tevoren zekerheid heeft verkregen in de vorm van bijvoorbeeld een bankgarantie, kan hij daaraan mogelijk rechten ontlenen.
|
